Política de reembolso

ECN Express podrá aceptar la devolución de algún producto siempre y cuando cumpla con todas las condiciones que se establecen en la siguiente política de devoluciones:

• El equipo debe estar defectuoso o haber recibido el equipo incorrecto.
• ECN Express hará una validación del equipo (estado, funcionalidad, número de serie, etc.) para determinar si aplica reemplazo de producto o reembolso.
• El plazo máximo para recibir una devolución será de 10 (diez) días hábiles a partir de la fecha de facturación, sin excepciones.
• El producto deberá encontrarse empaquetado y con todos los manuales y accesorios que se hayan entregado.
• Los gastos de envío o flete no son reembolsables.

La devolución y reembolso del equipo queda inválida en caso de cumplir alguno de los siguientes puntos:

El producto fue usado:

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección express.elsalv@ecnautomation.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección express.elsalv@ecnautomation.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección express.elsalv@ecnautomation.com.

• Fue sometido a condiciones de proceso o ambientales distintas a las especificadas en las fichas técnicas del fabricante o a las manifestadas explícitamente por ECN.
• Una incorrecta instalación u operación a lo especificado en los manuales de operación. 
•  Presente un daño físico: quebraduras, rayaduras, quemaduras, circuitos quemados, fusibles quemados, sellos de garantía rotos, piezas sueltas o faltantes, golpeaduras, desgaste por rozamiento o con presencia de humedad o líquidos. Servicios hace una revisión visual del artículo. Se evita modificar el articulo a como originalmente se recibe.
  

* Esta política de devoluciones puede cambiar sin necesidad de previo aviso.

Procedimiento de devolución

El cliente deberá enviar un correo a express.elsalv@ecnautomation.com solicitando la devolución de su compra con la siguiente información:

• Fecha de compra
• Numero de pedido
• Numero de parte del equipo defectuoso o incorrecto

Una vez recibido el correo, ECN Express le informara el procedimiento y la dirección de envío para que el equipo sea validado.

En caso de cumplir con la cláusulas de devolución, se le enviara al cliente el reemplazo del equipo, en caso de no tener en existencia, se procederá con el reembolso de la compra por medio del método de compra utilizado en su pedido.

Reembolso por pagos por Transferencia

Para pagos realizados por Transferencia Bancaria, los tiempos de reembolso pueden variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor. La empresa no se hace responsable por demoras atribuibles a la entidad financiera.

Costos Adicionales

ECN Express no se hace responsable por costos adicionales generados, por lo que el cliente se compromete a cubrir cualquier costo adicional incurrido por motivo de la devolución. Esto incluye fletes, costo de seguro por traslado, mercancía dañada o faltante o cualquier otro cargo adicional.

ECN Express se reserva el derecho de admitir devoluciones que queden al margen de las clausulas anteriormente expuestas.